20160317 서버접속 장애 안내

항상 벤토이 가계부를 이용해주시는 여러분께 깊은 감사의 뜻을 전해드립니다.

금일(3/17) 오전부터 서버 접속 장애가 발생하여, 해당 시간동안 앱이 실행되지 않는 현상이 일어났습니다. 불편을 겪으신 여러분께 진심으로 죄송한 말씀을 전해 드리며, 아래와 같이 안내해드립니다.

  • 얼마나 오랫동안 발생했나요? 3/17(목) 오전 11시경부터 오후 3시40분까지 접속 장애가 발생하였습니다.
  • 어떤 장애 증상이 나타났나요? 사용자 여러분 중 앱이 갱신될 때 노란색 로딩화면에서 앱이 멈추는 현상이 발생했으며 서버와 연결된 홈페이지, 블로그, 고객센터 메일발신 이용이 불가능하게 되었습니다.
  • 왜 이런 현상이 발생했나요? 최근 가입자의 증가로 인해 서버 동시 접속량이 증가하면서 서버 허용치를 초과하게 되었고, 결국 서버가 다운되었습니다.
  • 그럼 이제 문제가 해결된건가요? 네. 보다 많은 분들이 동시에 접속해도 문제가 되지 않도록 조치를 취했습니다.
  • 앞으로 같은 문제가 재발하지 않도록 어떻게 대비할 것인가요? 보다 많은 이용자 분들이 동시에 접속해도 문제가 없도록 개선중이며, 그밖에 서버 안정화 작업을 거듭해 나가겠습니다.
  • 하지만 같은 문제가 재발하지 않는다고 보장할 수 없잖아요. 이 경우에 대한 대비책은 어떻게 마련하실건가요? 다음 1.1.0 업데이트 버전부터는 한번 로그인한 상태에서는 서버 접속 장애가 발생하더라도 오프라인 모드로 앱 실행 및 이용이 가능하도록 개선하겠습니다.
  • 접속장애 때문에 앱을 지웠다가 다시 깔았더니 삭제 전에 동기화 하지 않은 항목이 모두 사라졌어요 어떡하죠? 죄송하지만 동기화 하지 않은 항목은 복구할 수 없습니다. 데이터 손실이 발생하게 되어 정말 죄송합니다.

거듭 서버 접속 장애 문제로 불편을 끼쳐드리고, 특히 동기화 하지 못하여 데이터 손실이 발생한 회원님께는 사죄의 말씀을 드립니다.

미숙한 운영에 대해 깊이 반성하고 있으며, 이번 일을 발판 삼아 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

VENTOY team

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